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接客・ビジネス実用心理学総合講座 Business Psychology

仕事・接客・ビジネスに役立つ実用的な心理学を実践で学ぶ 接客・ビジネス心理学総合講座 

ビジネス心理学・顧客心理学
皆様は以下のような思いや悩みをお持ちではありませんか?

・お客様の性格やタイプを理解した接客を行いたい
・お客様の心理を理解して顧客満足度を高めたい
・自分や社員の能力・記憶力を高めたい
・印象力を高めたい
・上手な話し方を身につけたい
・クレーム対応のスキルを身につけたい
・本や書類を速く読めるようになりたい
・職場の人間関係を改善したい
・社内のメンタル不調者を減らしたい

etc・・・

このような仕事や接客、ビジネスで直面する様々な問題やニーズに対して、解決の方法やヒントを実践的に学んでいただくのが「接客・ビジネス心理学総合講座」です。

商品がいまひとつ売れないのは、お客様の心理を理解出来ていないのが原因かもしれません。

職場の人間関係が良くないのは、相手の気持ちや心理を理解せずに行動してしまうことが原因かもしれません。

仕事や接客で直面する問題やニーズ、その解決へのヒントは人間の心理を学ぶことにあります。

この講座では、お客様対応や仕事・ビジネスで知っておくと大きな差が生まれる実用的な心理学を、心理テストや分析ツールを活用して学びながら、仕事で必要とされるコミュニケーション能力やヒューマンスキルを各種のワークを通じて実践的に習得していきます。

接客・サービス業界はもちろんのこと、美容師・栄養士・お役所・エンジニアなど様々な業種で採用されている講座です。

※注)退屈・堅苦しい・眠気をこらえて受講する研修・講義、ありきたりの内容をご希望の場合はくれぐれもご利用をお控えください。 


※本講座終了後には検定試験のご利用が可能となります(一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会 主催 接客・ビジネス実用心理検定)。スキルアップ・キャリアアップとしてもご活用ください。


接客・ビジネス心理実用検定簡易版(PDF版配布使用可)

主な講義実績  

お客様の声・評判



仕事に役立つ 接客・ビジネス心理学実用講座 こんな方におすすめ! 

  • お客様の気持ち・心理を理解して行動出来る人材を育成したい
  • 学生さん・社員さんのコミュニケーションスキル・能力を高めたい
  • 仕事に役立つ・ビジネスに活用出来る実用的な心理学を学びたい
  • 心理学を顧客対応及び部下育成等に活用出来るようにしたい
  • 研修を通して人事交流を行いたい
  • 就職対策・キャリア形成支援講座として
  • 眠くならない実践型の講義・研修を行いたい
  • 職場・学校内の人間関係をより良くしたい    
  • ビジネススクール・学校の授業カリキュラムとして 
  • 社内ビジネススクール(採用・人材育成)のカリキュラムとして    
  • 最先端の教育技術を活用したプロ講師の講義・研修を受講したい  など


カリキュラム例 講座の流れ・概要 ビジネス・接客心理学基礎講座・研修

日本心理教育コンサルティングの研修・講演・講義は楽しく大切な知識・技能を習得していただくため、全て体感型となっております。

カリキュラム例 講座の流れ・概要 楽しく学ぶビジネス心理学基礎講座・研修

  • 第1回 心理学基礎・自己分析
    ・心理学の基礎を学ぶ
    ・エゴグラムによる自己分析
    ・適性やタイプの理解
    ・自分の強み・弱みの理解
    ・仕事の出来る人は自分を正しく理解する
    ・パワハラ上司・ワンマン上司になるタイプ
    ・ストレスの影響を受けいやすいやすいタイプ                      エゴグラムを活用した自己分析 専門講座はこちら
  • 第2回 性格分析入門
    ・お客様・部下・上司の性格を予想してみよう
    ・顔から性格を理解する方法
    ・言葉づかい・しぐさによる性格理解
    ・タイプ別関わり方の注意点
    ・職場の人との相性を分析してみよう
    ・関わり方の注意点                                  職場の人間関係改善 専門研修はこちら
  • 第3回 職場風土とメンタルヘルス対策  
    ・職場の雰囲気を診断してみよう
    ・雰囲気は良いが結果が出にくい職場
    ・結果は出るがメンタル不調者が続出する職場
    ・理想的な職場を作る方法
    ・タイプ別心の病気のかかりやすさ
    ・心の病気を防ぐ基本ポイント
     メンタルヘルス専門講座はこちら
  • 第4回 相手の心理・性格・パーソナリティ理解の方法
    ・目の動きから心理を読む
    ・お客様の満足度はここを見ればわかる
    ・お客様の反応を読む
    ・無意識と深層心理
    ・言葉づかいで性格を理解する
    ・投影
    ・筆跡による心理理解
    ・寝相と性格
  • 第5回 コミュニケーションの心理学・対人魅力
    ・好感を持たれるコミュニケーションテクニック
    ・好かれる人・嫌われる人はここで分かれる
    ・座席配置と心理効果
    ・タッチングの効果
    ・パーソナルスペースと心理
    ・ボディーシンクロニー
    ・説得が成功するサイン
  • 第6回 コミュニケーション能力開発
    ・仕事の出来る人はコミュニケーション力が高い
    ・コミュニケーション分析
    ・セルフイメージが人生を決める?!
    ・自信をつける方法
    ・自己開示とジョハリの窓
    ・わかりやすい上手な話し方のテクニック
    ・ユーモア話術の基礎                                 コミュニケーション能力開発専門研修
  • 第7回 言い方上手になるための心理学  
    ・困った場面、言い辛いことはどう話したらいい?
    ・アサーションとは?
    ・クッション言葉を使う
    ・相手の感情を読み取る力
    ・感情コントロールを身につける
    ・イライラしやすい・キレやすい原因
    ・肯定表現と否定表現
    ・より良い人間関係を作る力                              アサーション専門講座はこちら
  • 第8回 傾聴力・クレーム対応のための心理学  
    ・販売・説得実習
    ・売れる人・売れない人はここが違う
    ・お客様満足の基本とは
    ・上手な話の聴き方
    ・クレーム対応の基本
    ・お客様に怒りを緩和・癒す方法
    ・カウンセリングの技術をお客様対応に活用する                     クレーム対応専門研修はこちら
  • 第9回 好印象を作るための顔学・人相心理学
    ・顔で職業がわかる?
    ・人は見た目によるか?
    ・なぜ顔に性格・職業が出るのか?
    ・顔のパーツの読み方
    ・人相心理学の基礎
    ・運とお客様が逃げる顔
    ・印象の良い顔を作る                                 イメージアップセミナー
  • 第10回 目標達成のための心理学
    ・目標を定めると脳が動き出す
    ・意識の持ち方が見えるものを左右する
    ・なぜ人は失敗するのか
    ・想像・イメージングで能力が高まる
    ・モチベーションを高める方法
    ・言葉の力
  • 第11回 記憶力を高める心理学
    ・記憶力テスト
    ・記憶力の良し悪しに個人差はない?!
    ・言語の記憶とイメージの記憶
    ・イメージ力を高める
    ・こうすれば絶対に覚えられる!
    ・お客様の顔と名前を覚えるには?
    ・記憶術
    ・お客様の記憶に残す方法                               記憶力開発講座 専門研修はこちら
  • 第12回 リーダーシップとチームビルディングの心理学
    ・リーダーに必要な要素
    ・エニアグラムを活用したリーダー診断
    ・リーダーとしての自己の強み弱みを理解
    ・部下のタイプ別関わり方
    ・チームビルディングの基礎
    ・チームワークの開発                                リーダーシップ研修 専門講座はこちら
  • 第13回 タイムマネジメント・速読の心理学
    ・時間の長さは心理状態で変化する
    ・本を読むスピードが仕事のスピードを左右する
    ・時間を短縮する速読の技術
    ・人は訓練によって何事も上達する
    ・両目をバランス良く使う
    ・理解力・読解力を高めるには?                           ※速読専門講座は別サイトにてご案内しております  http://cem-support.com/
  • 第14回 緊急時の心理特性とセルフコントロール
    ・緊急時・いざという時に落ち着いて行動出来る?
    ・ストレス・プレッシャーに強い人・弱い人
    ・災害・事故・緊急時に冷静な心を保つ方法
    ・パニックになりやすい人?
    ・自分をコントロールできるようになる
    ・セルフコントロールの方法                             緊急時の心理特性とセルフコントロール 専門講座はこちら
  • 第15回 視点移動の心理学
    ・自分の視点とお客様の視点の違い
    ・仕事の出来る人は相手目線に立てる人
    ・自分の物の見方・考え方が絶対正しいとは限らない
    ・柔軟な物の見方が出来るようにする
    ・答を見つけ出す力を身につける
    ・「出来ない」を克服する                             
  • 講師 櫻井勝彦 日本心理教育コンサルティング代表 講師・心理カウンセラー
  • 協力 一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会 
  • 主な実績はこちら
※人数や進行具合により内容が変動・一部省略される場合がございます。予めご了承ください。
※ご希望により内容を変更・調整可能です。お問合せください。


ご利用案合・料金 学校教育・企業研修・各種セミナー・法人・個人のお客様 他 

  • ご希望の回数・日程・スケジュール・人数・お時間・ご予算などまずはお気軽にご連絡ください。
  • お問合せはこちら(お気軽にお問合せください)
  • ご受講料 全15テーマ 700,000円(税別) ※1クラス28名様基準料金となります。
  • ※学校関係のお客様などご予算ございます場合はお気軽にご相談ください。
  • 所用時間  1テーマ  90分〜120分 ※ご希望により調整いたします。
  • ※1テーマごとののご利用も可能です。
  • ご受講料 1テーマ 50,000円(税別) ※1クラス28名様基準料金となります。
  • 60分・90分授業にも対応可能です。回数の調整も可能です。 最大30時間。
  • ※15テーマ終了後は検定試験のご利用が可能となります。
  • 検定料 1名様 10,000円(税別)
  • 検定試験に合格されると JAAHSE 接客・ビジネス実用心理検定  の認定証が発行されます。
  • 検定試験は一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会が行います。
  • 詳細は一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会ホームページをご覧いただくかお問合せください。
  • 日本心理教育コンサルティングでは「一人でも多くの人に心理教育の機会を」というスタンスで研修や講義を行っております。学校関係のお客様や自治体様、中小の企業様、商工会議所様など、ご予算に限りがある場合などどうぞお気軽にご相談ください。
  • 講座・研修はお客様対応・仕事に求められるコミュニケーション能力を身につけるため参加型の内容となります。
  • 28名様以上でのご受講の場合は研修・学習効果を高めるためにクラス分けをおすすめいたしますが、難しい場合はご相談ください。
  • 受講人数による教育効果ついて
  • ご指定の会場まで専門の講師がお伺いいたします。
  • 講義内で使用する教材につきまして人数分の印刷をお願いしております。
  • 土日休祝日、夜間早朝講義対応しております。
  • 研修・教育担当者のみの事前研修・検討会の実施も可能です。お気軽にご相談ください。
  • 1名様でご受講をご希望の場合は個人セミナーまたはスカイプによるオンラインセミナーを2時間10,000円(税別)よりご利用いただけます。
  • お客様の声
  • お申込みはこちら
  • 数日経過しても返信がない場合はこちらをご覧ください


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http://hm-sk.com/seminar-schedule.html

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※日本心理教育コンサルティング・一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会及び関連事業からのセミナーのご案内をお送りさせていただいております。



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・傾聴トレーニング


SEMINAR INFORMATION

リーダーシップセミナー

モチベーション開発

クレーム対応

集中力開発

イメージトレーニング

キャリアカウンセリング

講座では仕事・ビジネスで必要とされる
以下のような能力を身につける内容を実施
いたします。
・コミュニケーション力
・相手の気持ちを理解する力
・自己認識力(自己分析)
・話す力
・聞く力
・誉める力
・印象
・記憶力
・読書力
・EQ
・共感力
・発想力
・タイムマネジメント
・リーダーシップ
・メンタルマネジメント
・セルフコントロール 他


※仕事に役立つ心理学

説得の心理学

効果的なリーダーシップのために

嫌われるコミュニケーションのパターン

言葉の順序効果 上手話し方

ストレスを受けやすい性格とは?!

モンスター化するクレーム 対応の心理学

いじめ・パワハラの心理学 その原因と対策

心の知能指数 EQ・感情知能を高める方法


ビジネス・顧客心理関連
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