本文へスキップ

日本心理教育コンサルティングオフィシャルサイト


心理学講義・人材育成・カウンセリング
企業研修・講演・執筆・心理テスト作成

ビジネス心理学総合講座  Business Psychology

ビジネス・接客心理学総合講座・研修 接客・仕事に役立つ実践心理学を学ぶ

ビジネス心理学・顧客心理学
接客のプロフェッショナルはお客様の心理理解が不可欠

接客や接遇教育を行う時、挨拶・笑顔・マナー・言葉づかい・・・こういったことがまず大切なのは言うまでもありませんが、その一歩先にあるのは「お客様の心理」を考えて動ける人材の育成です。

笑顔や言葉づかいは綺麗だけど、自分(客)の気持ちを全く考えない接客対応をされたらどうでしょうか。

接客だけでなく、仕事の出来る人・リーダー、仕事の出来る営業マン、秘書、教師、見渡した時に、共通して言えるのは何か?と考えた時、それは「相手の気持ち」「人の心」を理解して行動出来るということです。

お客様の心理を理解しなくては本当の意味で良いサービスは出来ません。部下の心理を理解しなくては良い上司にはなれません。生徒の心を理解しなくは良い先生にはなれません。

接客・ビジネス心理検定(PDF版配布使用可)

この講座では、お客様対応や仕事・ビジネスで知っておくと絶対プラスになる人間の心理を学びながら、仕事で必要とされるコミュニケーション能力やヒューマンスキルを各種のワークを通じて、理論的・かつ実践的に学習していきます。接客・サービス業界はもちろんのこと、美容師・栄養士・お役所・エンジニアなど様々な業種で採用されている講座です。体験講座もございます。

※おかげさまで全国各地の企業様・学校様・自治体様から講義依頼をいただきご好評をいただいております。お気軽にお問合せください。
※注)退屈で眠気をこらえて受講する研修・講義、ありきたりの講義をご希望の場合はくれぐれもご利用をお控えください。 主な講義実績  お客様の声・評判


仕事に役立つ ビジネス心理学講座 こんな方におすすめ! 

  • お客様の心理を理解して行動出来る人材を育成したい
  • 学生さん・社員さんのコミュニケーションスキル・能力を高めたい
  • 仕事に役立つ・ビジネスに活用出来る心理学を学びたい
  • 心理学を顧客対応及び部下育成等に活用出来るようにしたい
  • 就職対策・キャリア形成支援講座として
  • 眠くならない実践型の講義・研修を行いたい
  • 職場・学校内の人間関係をより良くしたい    
  • ビジネススクール・学校の授業カリキュラムとして 
  • 社内ビジネススクール(採用・人材育成)のカリキュラムとして    
  • 最先端の教育技術を活用したプロ講師の講義・研修を受講したい  など


カリキュラム例 講座の流れ・概要 ビジネス心理学基礎講座・研修

日本心理教育コンサルティングの研修・講演・講義は楽しく大切な知識・技能を習得していただくため、全て体感型となっております。

カリキュラム例 講座の流れ・概要 楽しく学ぶビジネス心理学基礎講座・研修

  • 第1回 ☆心理学基礎・自己分析
    ・心理学の基礎を学ぶ
    ・エゴグラムによる自己分析
    ・適性やタイプの理解
    ・自分の強み・弱みの理解
    ・仕事の出来る人は自分を正しく理解する
    ・YESマンになる人
    ・パワハラ上司・ワンマン上司になるタイプ
    ・仕事のストレスで胃潰瘍になりやすいタイプ
  • 第2回 ☆性格分析入門
    ・お客様の性格を予想する
    ・顔から性格を理解
    ・言葉づかい・しぐさによる性格理解
    ・クレームが生じやすいタイプ
    ・相性分析
    ・関わり方の注意点
  • 第3回 ☆パーソナリティ理解の諸方法
    ・目の動きから心理を読む
    ・学習チャンネル
    ・お客様の反応を読む
    ・無意識と深層心理
    ・言葉と心理
    ・投影
    ・筆跡による心理理解
    ・寝相と性格
  • 第4回 ☆コミュニケーションの心理学・対人魅力
    ・好感を持たれるコミュニケーションテクニック
    ・好かれる人・嫌われる人はここで分かれる
    ・座席配置と心理効果
    ・タッチングの効果
    ・パーソナルスペースと心理
    ・ボディーシンクロニー
    ・説得が成功するサイン
  • 第5回 ☆コミュニケーション能力開発
    ・仕事の出来る人はコミュニケーション力が高い
    ・コミュニケーション分析
    ・セルフイメージが人生を決める?!
    ・自信をつける方法
    ・自己開示とジョハリの窓
    ・わかりやすい上手な話し方のテクニック
    ・ユーモア話術の基礎
  • 第6回 ☆EQと心理学
    ・仕事の出来る人はEQ・感情知能が高い
    ・感情を表現する力
    ・失感情症
    ・相手の感情を読み取る力
    ・感情の取り扱い
    ・キレやすい人
    ・アサーション
    ・より良い人間関係を作る力
  • 第7回 ☆傾聴力・クレーム対応のための心理学
    ・販売・説得実習
    ・売れる人・売れない人はここが違う
    ・お客様満足の基本とは
    ・上手な話の聴き方
    ・クレーム対応の基本
    ・お客様に怒りを緩和・癒す方法
    ・カウンセリングの技術をお客様対応に活用する
  • 第8回 ☆印象形成の心理学・人相心理学
    ・顔で職業がわかる?
    ・人は見た目によるか?
    ・なぜ顔に性格・職業が出るのか?
    ・顔のパーツの読み方
    ・人相心理学の基礎
    ・運とお客様が逃げる顔
    ・印象の良い顔を作る
  • 第9回 ☆脳の仕組みと能力開発
    ・仕事の出来る人は脳の使い方がうまい?
    ・問題解決力を高める
    ・脳が働いているか?
    ・脳の仕組み
    ・メンタルブロック
    ・能力を高める方法
  • 第10回 ☆記憶力を高める
    ・記憶力テスト
    ・記憶力の良し悪しはない?!
    ・言語の記憶とイメージの記憶
    ・イメージ力を高める
    ・こうすれば絶対に覚えられる!
    ・お客様の顔と名前を覚えるには?
    ・記憶のテクニック
    ・お客様の記憶に残す方法
  • 第11回 ☆リーダーシップとチームビルディングの心理学
    ・リーダーに必要な要素
    ・エニアグラムを活用したリーダー診断
    ・リーダーとしての自己の強み弱みを理解
    ・部下のタイプ別関わり方
    ・チームビルディングの基礎
    ・チームワークの開発
  • 第12回 ☆タイムマネジメント・時間の心理学
    ・時間感覚テスト
    ・時間には2種類ある
    ・仕事の出来る人は時間を操る
    ・時間の長さは心理状態で変化する
    ・時間と脳
    ・老化と時間
  • 第13回 ☆学習・速読の心理学
    ・仕事の出来る人は情報処理速度が速い
    ・仕事のスピードを決定するもの
    ・なぜ早く読めるようになるのか
    ・人は訓練によって何事も上達する
    ・両目をバランス良く使う
    ・理解力・読解力を高めるには?
  • 第14回 ☆緊急時の心理特性とセルフコントロール
    ・緊急時・いざという時に落ち着いて行動出来る?
    ・ストレス・プレッシャーに強い人・弱い人
    ・災害・事故・緊急時に冷静な心を保つ方法
    ・パニックになりやすい人?
    ・自分をコントロールできるようになる
    ・セルフコントロールの方法
  • 第15回 ☆視点移動の心理学
    ・自分の視点とお客様の視点の違い
    ・仕事の出来る人は相手目線に立てる人
    ・自分の物の見方・考え方が絶対正しいとは限らない
    ・柔軟な物の見方が出来るようにする
    ・答を見つけ出す力を身につける
    ・「出来ない」を克服する                             
  • 講師 櫻井勝彦 日本心理教育コンサルティング代表 講師・心理カウンセラー
  • 協賛 一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会 
  • 主な実績はこちら
※人数や進行具合により内容が変動・一部省略される場合がございます。予めご了承ください。
※ご希望により内容を変更・調整可能です。お問合せください。


ご利用案合・料金 学校教育・企業研修・各種セミナー・法人・個人のお客様 他 

  • ご希望の回数・日程・スケジュール・人数・お時間・ご予算などお知らせください。
  • ※1テーマのみでのご利用も可能です。
  • 日本心理教育コンサルティングでは「一人でも多くの人に心理教育の機会を」というスタンスで研修や講義を行っております。学校関係のお客様や自治体様、中小の企業様、商工会議所様など、ご予算に限りがある場合などどうぞお気軽にご相談ください。
  • 長期講座の導入をご検討される場合(法人のお客様)体験講座を初回無料にてご利用いただけます。
  • 体験講座は東京・神奈川・埼玉近郊のお客様のみのご利用とさせていただいております。
  • 60分・90分授業にも対応可能です。回数の調整も可能です。 最大30時間。
  • 講座・研修はお客様対応・仕事に求められるコミュニケーション能力を身につけるため参加型の内容となります。
  • 28名様以上でのご受講の場合は研修・学習効果を高めるためにクラス分けをおすすめいたしますが、難しい場合はご相談ください。
  • ご指定の会場まで専門の講師がお伺いいたします。
  • 講義内で使用する教材につきまして人数分の印刷をお願いしております。
  • 土日休祝日、夜間早朝講義対応しております。
  • 研修・教育担当者のみの事前研修・検討会の実施も可能です。お気軽にご相談ください。
  • コミュニケーション教育 認定トレーナー育成講座も行っております。
  • 1名様でご受講をご希望の場合は個人セミナーまたはスカイプによるオンラインセミナーを2時間5,000円(税別)よりご利用いただけます。
  • お客様の声
  • お申込みはこちら
  • お問合せはこちら(お気軽にお問合せください)
  • 数日経過しても返信がない場合はこちらをご覧ください



ビジネス心理・顧客心理  知っておきたい心理学 各種情報・講座・本・通信教育

職場やお客様対応・部下育成・学校で役立つ心理学情報・講座・他



ビジネス心理学総合講座

 SITE information

・企業カウンセリング
・リーダー育成
・コミュニケーション
・モチベーション
・アンガーマネジメント
・メンタルトレーニング
・傾聴トレーニング


SEMINAR INFORMATION

リーダーシップセミナー

モチベーション開発

クレーム対応

集中力開発

イメージトレーニング

キャリアカウンセリング

講座では仕事・ビジネスで必要とされる
以下のような能力を身につける内容を実施
いたします。
・コミュニケーション力
・相手の気持ちを理解する力
・自己認識力(自己分析)
・話す力
・聞く力
・誉める力
・印象
・記憶力
・読書力
・EQ
・共感力
・発想力
・タイムマネジメント
・リーダーシップ
・メンタルマネジメント
・セルフコントロール 他


※仕事に役立つ心理学

説得の心理学

効果的なリーダーシップのために

嫌われるコミュニケーションのパターン

言葉の順序効果 上手話し方

ストレスを受けやすい性格とは?!

モンスター化するクレーム 対応の心理学

いじめ・パワハラの心理学 その原因と対策

心の知能指数 EQ・感情知能を高める方法


ビジネス・顧客心理関連
本の検索はこちらから