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接客力チェックテスト! business skill test


接客力チェックテスト! あなたの接客スキル・お客様対応力を診断する簡単おもしろ心理テスト 

接客力チェックテスト
あなたはご自分の接客がお客様や人から見た時、
どうなんだろうと振り返ってみたことはありますか?

なかなか自分の接客を客観視するって難しいですよね。

そこで!ここではビジネスマナーや接客心理の観点から、接客・お客様対応に必要な基本的スキルが出来ているか、14のチェック項目をご用意いたしました。

日頃のご自身の接客の振り返りとしてどうぞご活用ください。

※ダウンロード版は学校や職場での教育・人材育成研修などにご活用ください。

接客力診断(ダウンロード版PDF)

※より正確な結果のためには同僚や上司・お客様など周囲の人にチェックしていただいくのもよいかもしれません。

協力 一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会



接客・お客様対応に役立つ心理術執筆しています



傾聴力診断テスト 接客力チェックテスト!あなたの接客スキル・お客様対応力を診断する簡単診断テスト! 

※あてはまる項目にチェックを入れてください

問1 お客様対応中出来るだけ笑顔を心がけている
問2 適時お客様の目を見て接客をしている
問3 服装や身だしなみに気をつけている
問4 お客様に不快感を与えないよう、言い方や言葉遣い、声のトーンには気をつけている
問5 お客様対応時にクッション言葉や肯定表現が使えている
問6 自分があれこれ話す前に、お客様のニーズや要望をしっかり聴いている(傾聴が出来ている)
問7 外見や地位などに関わらず、どんなお客様にも平等に接することが出来る
問8 接客中であっても、お待ちのお客様がいる場合はタイミングを見て一言声がけをしている  
問9 自分の担当以外のお客様に対しても「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」といった基本的な挨拶は欠かさず行っている
問10 お客様対応中は、自分の抱えているストレスやイライラを顔に出さずにいられる
問11 クレームを言われた時も、冷静にお客様の気持ちになって対応が出来る
問12 型だけの接客ではなく、お客様の気持ちや心理を考えて接客している
問13 お客様に喜んでいただきたい、笑顔になって欲しい、そんな気持ちを持って接客をしている
問14 お客様のおかげで給料が頂けていることを理解し、 感謝の気持ちをもって接客をしている

※お疲れ様でした。チェックの数を数えてください。



 診断結果 〜あなたの接客力・お客様対応力は?!〜

12点以上 あなたの接客力は
 ★★★(星三つ)
あなたの接客スキル・接客能力は大変高いと思われます。
通常の接客は勿論ですが、難しいお客様の対応やクレーム対応などの際にも落ち着いて的確な対応が出来ることと思います。接客のスキルをますます磨いて、お客様対応のプロを目指してください。

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7〜11点 あなたの接客力は ★★(星2つ)
基本的なスキルの多くは実践出来ていると思いますが、あなたの接客スキル・接客能力はもう一歩といったところです。接客の上手なひとを観察したり、チェックがつかなかった項目を意識して実践することで、あなたの接客力・スキルはグンとアップすると思います。


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6点以下 あなたの接客力は (星1つ?!)
あなたの接客スキルは・・・です。もしかしたら、お金もらえればそれでいい・・というような感覚で惰性で仕事をしてしまっていませんか。まずは、お客様が来ていただけることであなたのお給料が出るということを、改めて考えてみましょう。感謝の気持ちを持って仕事をすれば、あなたの接客力は格段にアップするはずです。


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※結果は参考までにご活用ください。



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